Промышленные рукава

«Настоящие условия гарантии относятся к договорам купли-продажи, заключаемых ООО «Гидравия» ИНН 7806158571 и ООО «Гидрал» ИНН 7802374966 с покупателями и являются их неотъемлемой частью. Условия гарантии являются публичной офертой и не могут быть изменены. Редакция 06.04.2021 года».

Условия гарантии на товар

Гарантийные обязательства «Продавца» относятся к номенклатурной группе промышленные рукава (далее по тексту «Товар»).

Назначение продукции (рукава):

• ГАЗОСВАРКА
• СЖАТЫЙ ВОЗДУХ
• ГОРЯЧИЙ ВОЗДУХ
• ВОДА И ЖИДКОСТЬ
• СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
• ПОЖАРОТУШЕНИЕ
• СТАЛЕЛИТЕЙНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
• ГОРЯЧАЯ ВОДА И ПАР
• ЖИДКИЕ ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ
• СУХИЕ ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ
• СУХИЕ СЫПУЧИЕ МАТЕРИАЛЫ
• ПЕСКОСТРУЙНАЯ ОБРАБОТКА
• ШТУКАТУРНАЯ ОБРАБОТКА
• БЕТОН
• КИСЛОТА, ХИМИЯ, ОБЩЕЕ НАЗНАЧЕНИЕ
• МАСЛОБЕНЗОСТОЙКИЕ
• СУДОВЫЕ
• БУНКЕРОВКА
• ДРЕНАЖ НЕФТЕХРАНИЛИЩ
• ОБСЛУЖИВАНИЕ БУРОВЫХ ПЛАТФОРМ
• УГОЛЬНОШАХТНЫЕ
• КАНАЛИЗАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Срок гарантии

Начало действий гарантийных обязательств «Продавца» наступают с момента отгрузки продукции со склада «Продавца», если иное не предусмотрено договором. Дата отгрузки – это дата накладной (УПД), по которому отгружается товар. В случае отправки товара на условиях EXW завод производителя – это дата СМR.

Продавец гарантирует соответствие качества и комплектности Товара необходимым требованиям стандартов, при соблюдении Покупателем условий транспортирования, хранения и эксплуатации.

Срок действия гарантийных обязательств на продукцию "Продавца" (Бренд/срок действия гарантийных обязательств):

• ALFAGOMMA – 12 месяцев;
• SEMPERIT – 6 месяцев;
• VERSO – 12 месяцев;
• POWERMASTER – 12 месяцев.

Ограничения по гарантии

Гарантийные обязательства «Продавца» не распространяются:

На продукцию с не правильными условиями, способами транспортировки продукции со склада «Продавца» к месту применения.

• На продукцию с не правильными условиями хранения на складе «Покупателя».
• На продукцию с не соблюдением условий эксплуатации рукава/изделия - предписанных заводом производителем.
• На продукцию с явными физическими повреждениями (порезы, компрессионные воздействия, повреждения химическими средами).

**До отгрузки продукции «Продавцом», в адрес «Покупателя», между сторонами согласовываются технические параметры продукции , условий эксплуатации.

Длина поставляемых рукавов согласовывается между Покупателем и Поставщиком; допустимое предельное отклонение от согласованной длины бухты ±2%.

При отгрузке продукции со склада «Поставщика», в адрес « Покупателя», считается, что «Покупатель» располагает технической, сопроводительной информацией о продукции и правилах её эксплуатации, области применения.

(ссылка на технический каталог – « Производителя»/»Продавца»).

Каталоги производителя: https://hydravia.ru/catalogs/

Каталог «Продавца»: https://hydravia.ru/products/promyshlennye_rukava/

Действия при обнаружении дефекта

Порядок действий при обнаружении дефекта:
Действия «Покупателя»

1. Составить рекламационное обращение (акт, уведомление, письмо) и предъявляет в письменной форме. Акт обнаружения дефекта (видимого, скрытого).
2. Сделать фото, видео фиксацию дефекта. При этом фотографии должны позволять идентифицировать дефектную продукцию и характер выявленного дефекта.
3. Направить рекламационное обращение в адрес "Продавца" с указание номера и даты документа, по которому был приобретен товар.
4. Приложить документы (рекламационное обращение, фото/видео материалы подтверждающий дефект) в адрес " Продавца":

• непосредственному менеджеру курирующую компанию "Покупателя" (тема письма "Дефект - Промышленные рукава")
• или на адрес электронной почты official@hydravia.ru

Срок принятия претензии "Продавцом" от " Покупателя":

• На скрытые дефекты в течение установленного гарантийного срока на продукцию;
• На явные дефекты в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения продукции от "Продавца".

Действия «Продавца»

1. Регистрация входящего документа - рекламационного обращения "Покупателя" (акт, уведомление, письмо) в системе 1С «Документооборот»;
2. Направление рекламационного обращения на рассмотрение в Управление качества компании;
3. Оформление заключения по рекламационному обращению "Покупателя" и отправка ответа Покупателю;
4. При не возможности определить причину выявленного дефекта продукции Управлением качества компании "Продавца", претензия перенаправляется на рассмотрение завода-изготовителя.

Срок выполнения действий «Продавцом»:

• Регистрация входящего документа (акт, уведомление, письмо) - 1 рабочий день;
• Направление претензии на рассмотрение в отдел качества - 1 рабочий день;
• Заключение по претензии " Покупателя"- 5 рабочих дней;
• Если в течение 5 (пяти) рабочих дней после отправки дополнительного запроса Покупателю, без объективных на то причин не прислал требуемой информации, Продавец оставляет за собой право принять отрицательное решение по рекламации.

Порядок, правила обмена продукции с явными, скрытыми дефектами , а также компенсация ущерба вследствие применения продукции с дефектом – согласовываются сторонами « Продавец», «Покупатель» и производятся в сроки установленные нормативно –законодательными актами или договоренностями между сторонами.

При невозможности определить/выявить причины дефекта силами : -«Покупателя», « Продавца», «Завода-изготовителя» - стороны в праве привлекать к оценке независимых профессиональных экспертов (лабораторий).

Условия хранения:

При хранении продукции на складе, по номенклатурной группе - РУКАВА ПРОМЫШЛЕННЫЕ, «Продавец» руководствуется:

• Требованиями и стандартами завода производителя продукции.
• МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫМ СТАНДАРТОМ - ГОСТ ISO 2 2 3 0 -2013 (ИЗДЕЛИЯ РЕЗИНОВЫЕ - Руководство по хранению, (ISO 2230:2002,IDT)