Процессы СМК

Спроектированные в компании взаимосвязанные процессы менеджмента качества отвечают как требованиям последней версии стандарта ISO 9001:2015 (проведение SWOT-анализа, внутренние аудиты и пр.), так и требованиям стандарта ISO/TS 16949 (APQP проекты, аудиты 5С, решение проблем 8D и пр.).

Процессы менеджмента продаж

Стандартные заказы на товары и заказы спецификации на готовые изделия (ГИ) выделены в отдельные процессы СМК.

На заказы спецификации с готовыми изделиями согласовываются производственные планы (с оценкой FMEA рисков и пр.).

Процессы менеджмента закупок

Решение о закупах продукции принимается по результатам проверки качества контрольных образцов. Проверяются контролируемые параметры из реестра чертежей и стандартов на продукцию.

Заполняемый рейтинг качества поставок является одной из целей СМК.

Процессы менеджмента маркетинга

В компании утвержден внутренний стандарт с медиапланами обновления веб-сайтов (новости, каталоги и пр.).

В Instagram проводятся рекламные кампании, через сервис Google формы проводятся интернет-опросы.

Процессы менеджмента производства

Продукция (рукава высокого давления армированные) производятся в компании по сертифицированным техническим условиям ТУ 3148-001-87370352-2011.

Продукция изготавливается по нарядам на опрессовку, в которых приведены ее специальные характеристики (справочный диаметр обжатия муфты и пр.).

Денежные потери на брак при производстве готовых изделий являются одним из целевых показателей СМК.

Статистические данные по производственному браку за 2019 году:

Процессы менеджмента склада

Собранная по нарядам продукция отгружается с соблюдением стандартов ее упаковки, с сопроводительной информацией о компании – с фирменным скотчем с логотипом и названием компании, транспортной этикеткой.

В качестве упаковочного листа используется копия наряда на сборку.

Процессы менеджмента претензий

Официальная претензионная переписка с покупателями в компании выделена в отдельное делопроизводство с создаваемыми "претензионными заявками", регистрируемыми письмами в 1С:Документооборот.

В работе с рекламациями реализован проектный подход. Рекламации покупателей и поставщиков создаются в 1С:Управление торговлей как отдельные проекты с "вехами" - заведение, расследование, исполнение (задач).

Процент рекламаций от завершенных нарядов является одним из целевых показателей СМК. Статистические данные по рекламациям покупателей из базы 1С:Управление торговлей за 5 лет: